质量管理

发布机构:admin   发布日期:2013-07-19   修改日期: 2013-07-19   浏览次数:4912   字体显示:

质量管理:1997年3月,成立公司质量管理办公室,拉开了ISO9002质量管理体系推行的序幕;1997年9月,英国标准学会(BSI)对泉州外代ISO9002质量管理体系进行了认证审核。同年11月,BSI通过了认证审核并颁发ISO9002证书。

1、外代的质量方针是:
以顾客为中心,竭诚向顾客提供准确、及时、文明、周到的一流服务,使顾客获益,让顾客满意。
2、质量标志是:继续拥有老顾客,不断吸引新顾客。
3、质量目标:
a. 培植和建立“零缺陷”的质量文化。最高管理者应清楚了解过程,并制订出切实可行的要求;同时,引导员工按要求工作,且第一次就做正确,每一次都做正确。
b. 顾客投诉处理率应达100%,并不断提高顾客投诉处理的满意率。
c. 顾客满意率不低于96%。
d. 几项主要业务的质量控制目标:
1)单证差错率:
   集装箱出口单证差错率不超过4‰;
   散杂货出口单证差错率为0;
   货运单证及报关单证差错率不超过1‰;
2)船舶动态联系合格率不低于98%;
3)   航次结算准期率不低于88%;当年运费回收率不低于95%。
 
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